Aller au contenu principal

Support et assistance

Comment nous contacter​

Notre équipe de support est disponible pour vous aider avec toutes vos questions concernant l'utilisation de RovesUp.

Canaux de support​

Support par e-mail​

Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter par e-mail :

Chat d'assistance dans l'application​

Notre chat d'assistance est disponible directement dans l'application mobile :

  1. Ouvrez l'application RovesUp
  2. Accédez à votre profil
  3. Appuyez sur "Support et aide"
  4. Sélectionnez "Discuter avec un conseiller"
  5. Décrivez votre problème ou posez votre question

Horaires du chat en direct :

  • Lundi au vendredi : 9h à 18h
  • Samedi : 10h à 16h
  • Fermé le dimanche

Support téléphonique​

Pour une assistance immédiate, vous pouvez nous appeler :

  • Numéro : +33 (0)1 23 45 67 89
  • Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 17h
  • Langues : Français et anglais

FAQ - Questions fréquemment posées​

Compte et connexion​

Q : J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

R : Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Mot de passe oublié", saisissez votre adresse e-mail universitaire et suivez les instructions envoyées par e-mail.

Q : Puis-je utiliser RovesUp si je ne suis plus étudiant ?

R : RovesUp est principalement destiné aux étudiants et jeunes diplômés (jusqu'à 2 ans après l'obtention du diplôme). Si vous avez obtenu votre diplôme il y a plus de 2 ans, contactez notre support pour discuter de votre situation.

Application mobile​

Q : L'application est lente ou se bloque, que faire ?

R : Essayez ces solutions :

  1. Fermez complètement l'application et relancez-la
  2. Vérifiez votre connexion internet
  3. Mettez à jour l'application vers la dernière version
  4. Redémarrez votre téléphone
  5. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application

Q : Puis-je utiliser RovesUp sur ma tablette ?

R : Oui, l'application est optimisée pour les smartphones et les tablettes iOS et Android.

Candidatures​

Q : Comment savoir si mon CV a bien été envoyé avec ma candidature ?

R : Après avoir soumis votre candidature, vous recevrez une confirmation dans l'application. Vous pouvez également vérifier le statut de votre candidature dans la section "Mes candidatures".

Q : Combien de temps les entreprises mettent-elles généralement à répondre ?

R : Le délai de réponse varie selon les entreprises. En moyenne, vous pouvez recevoir une réponse dans les 1 à 2 semaines suivant votre candidature. Si vous n'avez pas de nouvelles après 3 semaines, l'application vous proposera de relancer l'entreprise.

Signaler un problème​

Problèmes techniques​

Si vous rencontrez un problème technique :

  1. Accédez à votre profil
  2. Appuyez sur "Support et aide"
  3. Sélectionnez "Signaler un problème"
  4. Choisissez la catégorie appropriée
  5. Décrivez le problème en détail
  6. Joignez des captures d'écran si possible
  7. Soumettez votre rapport

Signaler un comportement inapproprié​

Si vous souhaitez signaler un comportement inapproprié d'une entreprise :

  1. Accédez à la conversation ou à l'offre d'emploi concernée
  2. Appuyez sur les trois points en haut à droite
  3. Sélectionnez "Signaler"
  4. Choisissez le motif du signalement
  5. Fournissez des détails supplémentaires
  6. Soumettez votre signalement

Tous les signalements sont traités de manière confidentielle et font l'objet d'une enquête par notre équipe.

Ressources d'aide​

Tutoriels vidéo​

Consultez nos tutoriels vidéo pour apprendre à utiliser toutes les fonctionnalités de RovesUp :

Centre d'aide​

Notre centre d'aide contient des articles détaillés sur tous les aspects de l'application :

Webinaires​

Nous organisons régulièrement des webinaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de RovesUp :