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Support et assistance

Comment nous contacter​

Notre équipe de support dédiée aux entreprises est disponible pour vous aider avec toutes vos questions concernant l'utilisation de RovesUp.

Canaux de support​

Support par e-mail​

Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter par e-mail :

Chat en direct​

Notre chat en direct est disponible sur le Portail Entreprise :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de l'écran
  3. Décrivez votre problème ou posez votre question
  4. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais

Horaires du chat en direct :

  • Lundi au vendredi : 9h à 18h
  • Fermé le week-end et les jours fériés

Support téléphonique prioritaire​

En tant qu'entreprise, vous bénéficiez d'un accès prioritaire à notre support téléphonique :

  • Numéro : +33 (0)1 23 45 67 89
  • Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 17h
  • Langues : Français et anglais

Gestionnaire de compte dédié​

Les entreprises avec un abonnement Professionnel ou Entreprise bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié :

  • Réunions trimestrielles de suivi
  • Assistance personnalisée pour optimiser votre utilisation de la plateforme
  • Ligne directe pour toute question urgente

FAQ - Questions fréquemment posées​

Compte et facturation​

Q : Comment changer mon forfait d'abonnement ?

R : Pour changer votre forfait :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à "Paramètres" puis "Abonnements"
  3. Cliquez sur "Modifier mon forfait"
  4. Sélectionnez le nouveau forfait souhaité
  5. Confirmez le changement

Q : Comment ajouter ou modifier ma méthode de paiement ?

R : Pour gérer vos méthodes de paiement :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Accédez à "Paramètres" puis "Facturation"
  3. Cliquez sur "Gérer les méthodes de paiement"
  4. Ajoutez, modifiez ou supprimez vos méthodes de paiement

Publication d'offres​

Q : Pourquoi mon offre d'emploi est-elle en attente de validation ?

R : Toutes les offres d'emploi sont examinées par notre équipe pour s'assurer qu'elles respectent nos conditions d'utilisation. Ce processus prend généralement moins de 24 heures ouvrées.

Q : Comment modifier une offre d'emploi déjà publiée ?

R : Pour modifier une offre :

  1. Accédez à la section "Offres d'emploi"
  2. Trouvez l'offre concernée
  3. Cliquez sur "Éditer"
  4. Effectuez vos modifications
  5. Cliquez sur "Enregistrer" Note : Les modifications importantes peuvent nécessiter une nouvelle validation.

Gestion des candidatures​

Q : Comment exporter les données des candidats ?

R : Pour exporter les données :

  1. Accédez à la section "Candidatures"
  2. Utilisez les filtres pour sélectionner les candidatures souhaitées
  3. Cliquez sur "Exporter" en haut à droite
  4. Choisissez le format d'exportation (CSV, Excel)
  5. Confirmez l'exportation

Q : Est-il possible d'intégrer RovesUp à notre ATS existant ?

R : Oui, RovesUp propose des intégrations avec les principaux systèmes de suivi des candidatures (ATS). Contactez votre gestionnaire de compte pour configurer cette intégration.

Signaler un problème​

Problèmes techniques​

Si vous rencontrez un problème technique :

  1. Accédez à "Support" dans le menu principal
  2. Cliquez sur "Signaler un problème"
  3. Sélectionnez la catégorie appropriée
  4. Décrivez le problème en détail
  5. Joignez des captures d'écran si possible
  6. Soumettez votre rapport

Signaler un candidat​

Si vous souhaitez signaler un comportement inapproprié d'un candidat :

  1. Accédez au profil du candidat concerné
  2. Cliquez sur les trois points en haut à droite
  3. Sélectionnez "Signaler"
  4. Choisissez le motif du signalement
  5. Fournissez des détails supplémentaires
  6. Soumettez votre signalement

Tous les signalements sont traités de manière confidentielle et font l'objet d'une enquête par notre équipe.

Ressources d'aide​

Webinaires et formations​

Nous proposons régulièrement des webinaires et des sessions de formation pour vous aider à optimiser votre utilisation de RovesUp :

Centre de ressources​

Notre centre de ressources contient des guides, des études de cas et des bonnes pratiques pour le recrutement d'étudiants :

Blog recrutement​

Consultez notre blog dédié aux tendances du recrutement et aux meilleures pratiques pour attirer les talents étudiants :